コロンビアスポーツがPicoCELAで実現した「繋がる店舗」

この度、店舗のWi-Fi環境改善による業務効率化と顧客満足度向上を目指し、PicoCELA機器を導入いただきました。本導入事例では、情報システム課 鈴木光広様 と、導入店舗である原宿店 店長 池島好祝様 に、その経緯と導入効果についてお話を伺いました。

担当者インタビュー

株式会社コロンビアスポーツウェアジャパン
情報システム課 鈴木 光広 様

複数フロアで"切れるWi‑Fi"が接客と業務のボトルネックに

「PicoCELAの名前はSCSKさんからのご紹介で知りました 。当時は外部フェスで使えるWi-Fiとしてご提案いただきました。その時の印象は 、『外で使える（通信）機器がある』というものでした 。

今回は、「原宿店の業務用Wi-Fiが安定せずWEB会議など業務に支障がでている」との声を受け、SCSKに相談したところ、PicoCELAを提案されました 。通常、店舗内のWi-Fiの安定化には配線工事を行うのですが、原宿店は複数フロアの売り場が階段で繋がる吹き抜け構造になっているため、多大な配線工事コストが発生することが課題でした。PicoCELAであれば、配線工事不要で１階から３階までWi-Fiを繋げることができるとの提案を受け、まずはテスト利用をすることにしました 。テストを１週間実施したところ、Wi-Fiの通信品質が改善することが確認できたため、本導入することを決定しました。」

提案型情シスの第一歩が現場価値を生むネットワークへ

「PicoCELA導入後は、原宿店のWi-Fi関連の悩みがなくなり、情シスとしては『繋がらない』といった店舗からの問い合わせがなくなり、非常に助かっています 。有線ネットワークの場合、工事費用がかかる上に、壁に穴を開けるといった手間も発生します。PicoCELAは、そういったコストの煩わしさが不要で、簡単に導入できた点も大きなメリットでした 。

Wi-Fiの通信品質が安定したことで、インカムシステムの導入も予定しております。原宿店は数百メートル離れた同エリア内に、４店舗展開しています。今回、原宿店のWi-Fi環境が安定したことから、４店舗をインカムシステムで繋ぐことも検討しており、４店舗間で在庫確認、共有が実現でき、お客様をお待たせせずに商品のご提供が可能になると考えています。

当社の社長は新しい取り組みを好むタイプなので 、情シスとして日々情報収集し、店舗に積極的に提案していく『提案型の情シス』を目指しています 。PicoCELAの導入も、その一環として成功した事例だと感じています 。」

コロンビアスポーツウェア 原宿店 店長
池島 好祝 様

会議も途切れない：運営基盤としての"快適な通信"

「これまで、店舗内のオフィスフロアでWeb会議に参加したくても、Wi-Fi環境が不安定で、途中で途切れるという問題がありました 。毎月1回、店長会議がオンライン方式で開催されるのですが、Wi-Fi環境が安定しないため、携帯キャリアの通信カードを持っているエリアマネージャーに同席してもらわないと会議に参加できない状況でした。店舗の1階はWi-Fiが届くのですが、別フロアでは繋がらず、在庫検索すらもできないといった業務上の不便さも生じていました 。『とにかく快適な通信環境』が店舗運営の基盤として不可欠だと感じ、情報システム部に改善を要望していました 。」